Update 1 06.06.2025 / 07:00 Uhr: Offensichtlich versuchte gestern Abend MM/Saturn wohl etwas Schadensbegrenzung bei den Vorbestellern und hat eine Mail an alle rausgeschickt mit einem Gutschein Code für Bestellungen im Onlineshop von MM/Saturn, für Switch 2 Zubehör & Softwareprodukte. Wäre natürlich toll gewesen wenn der Mail auch ein Gutschein Code angehangen hätte und nicht nur ein „leeres Feld“. Schaut man sich den QuellCode der Mail an, wurden wohl für diese „Rundmail“ nur 50 Codes in Summe versendet … Die grenzenlose Unfähigkeit in diesem Unternehmen schockiert immer mehr und mehr.
Original:
Es ist wie meistens wenn man auf einen großen Launch wartet und dann einfach nichts so funktioniert wie es sollte.
Allerdings liegt es diesmal nicht an der Nachfrage oder dem Angebot oder gar an einem Fail seitens des Herstellers … diesmal ist es der größte deutsche Einzelhändler und sein Geschäftsgebahren mit Kunden die bereits gezahlt haben aber auch z.T. mit Kunden die zahlen wollen und unnötig Finanziell abgemolken werden sollen.
Fangen wir mit den Freunden an die gepreordert haben mit Abholung im Markt … eigendlich ein No Brainer , direkt zum Launch ist eine bereits bezahlte & für dich reservierte Konsole im Markt deiner Wahl und du kannst sie einfach einsammeln. Kein Stress mit dem Versand Dienstleister … kein Stress damit zu Hause sein zu müssen … halt einer der Glanzpunkte des klassischen Vor Ort Busineses gegenüber Anbietern aus OnlineShops. … Sollte man zumindest denken. Der mit weitem Abstand GRÖßTE Elektronikeinzelhändler in Deutschland schafft es mit diesem Feature zahlende Kunden zu vergrätzen.
Spulen wir mal zurück … Anfang April startete Nintendo und kurz darauf Auch MM/Saturn die Vorbestellphase für die Konsole, mit der Möglichkeit sie zum Launch im Ladengeschäft seiner Wahl abzuholen, und kassiert dann auch direkt den Vollen betrag ab.
Fast Forward zum Tag vor dem Release am 04.06. … Mediamarkt verschickt einzelne Versandbestätigungen und eine Hinweismail das sich das ganze aufgrund der großen Nachfrage bis zu 2 Werktage hinziehen kann.
Einen Tag später um 00:00 Uhr geht der Verkauf in den ganz großen Märkten los und Leute die sich die Beine in den Bauch gestanden haben, können ihre Switch 2 in Empfang nehmen … jedoch nicht wenn es sich um eine PreOrder handelte … die müssen warten bis die Entsprechenden Geräte im Laden sind. Später an dem Tag, so gegen 10:00 Uhr eröffnen Bundesweit die meisten Filialen beider Elektronikketten und starten den Verkauf der Marktwahre ohne Probleme … erneut gehen Vorbesteller leer aus, die trotz vor Ort vorrätiger Geräte einfach keine Möglichkeit haben „ihr Gerät“ abzuholen … Auch nach 19:00 Uhr und somit Ladenschluss bundesweit, hat sich die Situation nicht beruhigt. Sehr viele Leute haben keine Abholerlaubnis erhalten.
Besonders traurig ist an der Stelle das die Geräte für den Direktverkauf wohl schon seit letzter Woche bzw. Anfang dieser Woche im Laden waren, die Geräte für die Vorbesteller aber erst am Tag vor dem Release an den Versand Dienstleister ( DPD & DHL ) übergeben wurden, teilweise am Tag des Releases um 2:00 Uhr morgens und somit die Geräte in keinster Weise flächendeckend für Vorbesteller abholbar gewesen wäre. Hier hat die MM/Saturn Logistik in vollem Umfang versagt und sich selbst ein Bein gestellt.
Aber dann muss ja Grundlegend der Direktverkauf Problemlos abgelaufen sein oder? … Auch nicht direkt … von dem Bundle, welches bei den Käufern sehr beliebt ist und welches Mario Kart World beinhaltet , waren nicht genug da und Käufer sind mit dem 50 € teurerem Switch 2 + Einzelspielkauf frustriert aus dem Laden.
Auch haben sich Meldungen aus diversen MM/Saturn Filialen gemehrt, das der Kauf von Konsolen / Bundles vor Ort nur möglich war, wenn man sich die 3 Jahres Versicherung zum Gerät dazu buchte bzw. zusätzliche Spiele und Zubehör gekauft hat.
Das ist ziemlich frech und nicht Kundenfreundlich.