Aktuell bin ich in einem unschönerem Ort in Berlin einquartiert bei meiner besseren Hälfte und ab und an kommt man dazu sich etwas zu bestellen. Gestern war einer dieser Tage, das man spät Feierabend hat und keine große Lust sich auf den Abend noch etwas zu essen zu machen und sich eben was kleines bestellt.

Aufgrund der Location haben wir HalloPizza als besten Lieferdienst auserkoren aufgrund der Super Qualität und der sehr guten Auswahl … soweit schonmal Top. Seit einiger Zeit bietet HalloPizza Bezahlung via Paypal an und bisher konnten wir diese auch Reibungslos nutzen. Bis auf den Punkt vor 14 Tagen wo ich einen Rückruf erhielt mit der Frage ob wir wirklich etwas bestellt hätten, hätte ich daran auch nicht gezweifelt.

Wie auch immer wir machten die Bestellung fertig und bezahlten wie gewohnt, die Bestellbestätigung kam wie immer flott per Mail samt dem Bezahlbeleg von Paypal. Wir warteten von 19:45 Uhr bis ca. 20:55! ohne das ein Rückruf oder eine Lieferung stattgefunden hätte, also ran ans Telefon und in der Pizzeria des Vertrauens angerufen, dort wurden wir informiert das wohl etwas bei der Paypal Bezahlung schief gelaufen sei und nur eine Abholung im Laden möglich ( ca. 3 PLZ Bereiche weiter, ja ne is kla) wäre oder Alternativ eine Barzahlung bei Lieferung gehen würde (alternativ EC). Wir stimmten einer Lieferung samt Barzahlung zu und das wir eine Rückforderung des Betrags via Paypal einleiten würden. Soweit so ungut, es verging weitere Zeit bis wir ca. 21:45 Uhr von Hallo Pizza erneut angerufen wurden und gefragt wurden wann wir unsere Lieferung abholen würden. Etwas verwundert betonte ich nochmal das wir nichts abholen würden, da uns eine Lieferung gegen Barzahlung vor fast einer Stunde zugesagt wurde und wir deshalb ja auch schon uns per Mail an Paypal wenden sollten um das Geld zurück zu fordern. Nach etwa 20 Minuten hatte ich dann unsere Pizzabrötchen! in der Hand und eine Erklärung vom Lieferanten: An unserer Adresse gebe es in letzter Zeit vermehrt Bestellungen die über Fake Paypal Accounts auf Namen von Anwohnern gemacht werden, wo der Pizzalieferant vor der Haustür unten von Leuten abgefangen werden und das Essen entgegen genommen wird. Aufgrund dessen wird hier in dem Adressbereich keine Bezahlung via Paypal akzeptiert / die Bestellung auch bei Legitimität durchgeführt.

Hier stellen sich mir gleich mehrere Fragen:

an Paypal: Wie ist es möglich einen Fake Account ohne hinterlegte Zahlungsmöglichkeiten zu erstellen oder Falsche zu hinterlegen und sie aktiv schalten zu lassen ohne zu Prüfen ob sie wirklich funktionieren? Irgendwas läuft wohl massiv Falsch bei euch?!

an HalloPizza: Was wäre passiert wenn wir uns nicht selbst gemeldet hätten, hättet ihr das Geld behalten? Was wäre passiert hätten wir die Pizza im Laden abgeholt, sichert euch das Irgendwie gegen Paypal Fake Accounts? Euch ist bewusst das es einen Paypal Händlerschutz gibt über den ihr sowas melden könnt und euch erstatten lassen könnt, da der Fehler auf Paypal Seiten liegt und nicht auf eurer? Sind eure Fahrer nicht geschult genug die Lieferung NUR an die Person auszuliefern die auch sich als Solche ausweisen kann? … Wenn mich jemand vor der Haustür anspricht: Ja ich bin der Klaus Peters und hab bei euch bestellt, dann will ich erst nen Ausweis dazu sehen bevor ich ihm was gebe. Und ja … wenn ich weiss das es in der Gegend öfter dazu kommt, schule ich meine Fahrer. Aber was ich garantiert nicht mache ist die legitimen Kunden so zu behandeln.

In Summe bin ich sehr enttäuscht von dem Service der einem da geboten wird, vor allem vor dem Hintergrund das HalloPizza einer der Läden ist die sich die Nutzung von Paypal fürstlich mit einem Aufschlag auf die Bestellsumme vergüten lassen. Ich bezahle EUCH 50 Cent dafür das ihr einen Bezahlservice nutzt und beliefert mich dann doch nicht über diesen Bezahlservice?! WTF … Bei anderen Firmen ist es noch schlimmer da bezahle ich bis zu 5% des Warenwertes bei Bezahlung via Paypal als Paypal Gebühr! oder 1,50 Euro als Transaktionsgebühr beim Keystore meines Vertrauens. Dieser Gebührenmüll ist unnötig und der Schutz beider Seiten lässt auch nach 20 Jahren! dieses Bezahldienstes mehr als nur zu wünschen übrig.